医院服务

CUSTOMER SERVICE

依托于磅礴公司的十数年的医疗设备技术服务的管理工作经验和技术纯熟的团队，磅礴完全有能力可以帮助医院为医疗设备提供维修、保修、保养等全生命周期的设备管理服务，使设备能够实现安全高效低耗的管理目标。

技术服务

磅礴团队愿与您一起来分享这些时刻，让认知转化为行动，让行动产生结果：

  • 技术服务的工作包括设备安装、检测、保养、维修、升级、移机、使用培训等服务
  • 106名工程师分布于全国的18个城市，可以实现快速的现场服务
  • 可以提供多种全方面的设备技术服务解决方案以供选择
  • 完善的多级技术团队结构，可以实现对困难技术问题的快速向高级别升级处理，加快故障的解决速度！
  • 设备的维修管理信息化处理，提高了效率，实现了信息快速共享

另外还可以实现：现场服务远程诊断支持、专业的原厂级检测维修、提供原厂备件及备用机、设备售后技术培训服务。

原厂级的设备维修服务中心

根据客户需求，除提供现场服务外也可以提供寄送修检测服务；原厂在磅礴设立专属维修中心，配备专职的维修检测工程师，负责设备返场的技术检测、维修、校验等服务。

  • CODONICS科多尼克中国维修中心
  • MAMMOTME麦默通中国区维修中心
  • BARD巴德中国维修中心
  • FRESENIUS KABI费森尤斯卡比特约维修站
  • B.BRAUN贝朗授权维修中心

客户服务

为了您的事业，您的医院，更重要的是为了患者的健康，我们共同努力：

  • 磅礴公司的全国客服服务中心提供7*24H在线服务支持（800&400/手机APP/线上/微信）
  • 10分钟电话响应，负责处理报修、在线技术支持、服务报价
  • 每条产品线配备专属服务专员进行服务受理
  • 实时通过系统进行服务的跟踪与监管及客户满意度调查
  • 建立客户设备安装数据库与信息化档案
  • 定期向客户提供设备运行情况报告及设备管理所需数据分析，帮助建立设备信息化档案与服务运营手册
  • 客户满意率保持95%以上